Клієнти ПриватБанку стикаються з випадками, коли банкомати не виконують операції правильно, і кошти списуються з рахунку без подальшої видачі. Проблеми з відшкодуванням грошей стають ще складнішими в умовах війни, коли деякі громадяни не можуть особисто відвідати банк для подачі заяви.
У випадку, що стався нещодавно, жінка, дружина військовослужбовця, повідомила про те, що банкомат ПриватБанку не видав 10 тис. грн, хоча сума була миттєво списана з рахунку Ощадбанку. Повернення коштів виявилося майже неможливим, оскільки картка належить чоловікові, який знаходиться на фронті і не може звернутися до банку для подання заяви.
«Знімала кошти в банкоматі ПриватБанку… банкомат довго рахував, кошти не видав, на екрані з’явився текст про помилку. Але кошти були списані миттєво. З голосового повідомлення я зрозуміла, що треба звертатися до свого банку. Я дружина військового, і йому тепер треба фізично звертатися до банку для написання заяви на повернення коштів. Як це йому зробити?»
Щоб уникнути подібних проблем, фахівці рекомендують дотримуватися кількох простих правил при знятті грошей з банкоматів:
- Уникайте знімати кошти в незнайомих банкоматах;
- Операції краще проводити в банкоматах того банку, який випустив картку;
- Знімати кошти в відділеннях банку безпечніше, ніж на вулиці;
- Не знімайте великі суми за одну операцію.
У випадку з невидачею коштів клієнт має подати заяву на повернення грошей, до якої повинні бути додані наступні документи:
- Паспорт власника картки;
- Чек або квитанція з банкомату (якщо є);
- Дані щодо банкомату (адреса та номер).
Інкасація банкоматів проводиться не менше одного разу на тиждень. Якщо кошти не були видані з картки іншого банку, повернення може зайняти від 45 до 120 днів.